工单与客服支持
用户工单 · 代理商支持 · SLA监控 · 满意度 · 知识库
🎧
7
待处理用户工单
⏰
3
已超时工单
🤝
4
代理商支持工单
⭐
4.7
本月满意度评分
用户工单
代理商支持
SLA监控
满意度统计
知识库
| 工单号 | 用户 | 类型 | 摘要 | 提交时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CS-0429 | 张三 | 产品咨询 | 关于食方配方成分问题 | 09:20 超时3h | 待处理 | |
| CS-0428 | 李小红 | 订单问题 | 物流查询 | 昨天 15:30 | 处理中 | |
| CS-0426 | 王磊 | 售后申请 | 申请换货 | 3天前 | 已解决 |
🤝 代理商支持工单
| 工单号 | 代理商 | 问题类型 | 摘要 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| AS-0428 | 张明代理团队 | 政策咨询 | 升级条件确认 | 处理中 | |
| AS-0425 | 王海养生馆 | 操作培训 | SCRM功能培训申请 | 已安排 |
🎓 培训与资料
📄 代理商操作手册 v3.0
🎬 SCRM功能培训视频
📊 2026年Q2销售政策说明
⏱️ SLA达标率
首次响应（目标 < 2h）
86%
解决时效（目标 < 24h）
92%
总体达标率
89%
🚨 超时预警
CS-0429 已超时 3 小时，待处理
CS-0427 即将超时（还剩 1 小时）
⭐
4.7
本月平均评分
😊
94.2%
满意率
😐
4.1%
一般率
😞
1.7%
不满意率
💬 最新用户评价
张三⭐⭐⭐⭐⭐ 5分
客服很耐心，产品问题解决得很快！
2026-04-28
李小红⭐⭐⭐⭐ 4分
响应有点慢，但最终解决了问题。
2026-04-26
📚 知识库
| 问题关键词 | 标准答案摘要 | 命中次数 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 食方怎么吃 | 每日1-2包，温水冲服，建议饭前... | 642次 | |
| 退款流程 | 申请退款请联系归属代理商或客服... | 318次 | |
| 成分安全性 | 所有食材均为国家卫健委药食同源目录... | 286次 |