SCRM营销工具
区域推广活动管理 · 服务包投放 · 分群圈选 · 奖励核算
📦
3
可用服务包
💳
¥42,800
SCRM服务余额
📈
¥23,200
本月投放消耗
🎯
¥18.6
平均转化成本
服务包商城
已购服务包
推广活动
目标分群
投放配置
执行日志
效果复盘
奖励核算
用户运营服务
SCRM看板
🌱 新客转化包
| 阶段 | |
| 渠道 | 短信+小程序 |
| 价格 | ¥12,800 |
| 状态 | 可购买 |
🌿 节气养生包
| 阶段 | |
| 渠道 | 系统通知 |
| 价格 | ¥16,800 |
| 状态 | 可购买 |
📣 沉默唤醒包
| 阶段 | |
| 渠道 | 短信 |
| 价格 | ¥9,800 |
| 状态 | 可购买 |
🔄 复购强化包
| 阶段 | |
| 渠道 | 小程序+通知 |
| 价格 | ¥18,800 |
| 状态 | 需授权 |
📦 已购买服务包
| 服务包 | 可用资产 | 适配分群 | 余额/次数 | 最近效果 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新客转化包 订单 SCRM-202605-001 | 23天 / 5次 | 步骤二未完成自测 | ¥12,800 / 5次 | 转化 27.4% / ¥16.8 | |
| 复购强化包 订单 SCRM-202605-002 | 18天 / 3次 | 确认收益待复购 | ¥18,800 / 3次 | 转化 13.2% / ¥98.0 | |
| 沉默唤醒包 订单 SCRM-202604-029 | 6天 / 1次 | 7天未登录用户 | ¥3,200 / 1次 | 召回 8.6% / ¥22.1 |
18,426可用于分群用户
92.8%九步标签覆盖率
12,640进程标识命中用户
1,136今日行为回写标签
👥 目标用户分群
| 分群 | 九步阶段 | 进程标识 | 教育标识 | 销售转化标识 | 覆盖人数 | 预期转化 | 适配服务包 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
认 步骤二未完成自测 步骤一至三缺口 | 第一类：认知改变 步骤一、二、三 | 注册≤14天，未完成健康自测 | 健康干预认知 | 建立健康报告 | 2,840 | 健康报告建立率 22%~31% | 新客转化包 | |
试 首购未复查用户 步骤四循环卡点 | 第二类：鼓励尝试 步骤四 | 已首购，7天内未复查舌苔 | 相关技能认知 | 使用定制食方 | 1,126 | 复查完成率 18%~25% | 新客转化包 / 复购强化包 | |
益 确认收益待复购 步骤五至七转复购 | 第三类：促进转化与认同 步骤五、六、七 | 有改善反馈，30天内未复购 | 相关知识认知 | 复购定制食方 | 692 | 复购转化率 13%~19% | 复购强化包 | |
默 7天未登录用户 沉默重激活 | 沉默用户 重激活 | 连续7天未登录小程序 | 潜在疾病风险 | 购买调养成品 | 1,240 | 召回率 8%~14% | 沉默唤醒包 | |
固 节气复购人群 步骤八至九巩固 | 第四类：行为转变 步骤八、九 | 30天内复购2次，未参与本节气方案 | 相关知识认知 | 复购调养成品 | 486 | 复购转化率 10%~18% | 节气养生包 |
📣 投放配置记录
| 投放编号 | 服务包 | 目标分群 | 预算/消耗 | 预估 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DSP-20260508-001 | 新客转化包 | 步骤二未完成自测 | ¥8,000 / ¥0 | 2,522人 / ¥14.2~¥20.3 | 待启动 | |
| DSP-20260507-003 | 复购强化包 | 确认收益待复购 | ¥12,000 / ¥7,840 | 608人 / ¥103.9~¥151.9 | 执行中 | |
| DSP-20260506-002 | 沉默唤醒包 | 7天未登录用户 | ¥3,200 / ¥3,200 | 1,108人 / ¥19.4~¥27.8 | 已完成 |
| 时间 | 投放 | 服务包 | 目标分群 | 执行批次 | 命中/剔除 | 结果 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-05-08 09:12 | DSP-20260507-003 | 复购强化包 | 确认收益待复购 | 标签匹配 | 692 / 0 | 完成 | |
| 2026-05-08 09:13 | DSP-20260507-003 | 复购强化包 | 确认收益待复购 | 频控过滤 | 692 / 84 | 已过滤 | |
| 2026-05-08 09:15 | DSP-20260507-003 | 复购强化包 | 确认收益待复购 | 分批触达 | 608 / 0 | 已推送 |
📈 九步转化漏斗
投放批次
服务包复购强化包
目标分群确认收益待复购
执行日志口径命中 692 / 剔除 84 / 触达 608
用户规模阶段与指标流失/成本
692分群命中
-84频控过滤
608触达用户
-424未回流复查
184复查回流
-104未完成复购
80复购转化
¥98.0转化成本
优势阶段频控后触达 608 人，触达率 87.9%。
主要卡点触达到复查回流流失 424 人。
建议动作对未回流用户追加收益确认提醒。
🎯
3
进行中活动
🤝
28
代理商参与
💰
¥56,800
本月预算消耗
📋
2
奖励待核算
📣 推广活动列表
| 活动名称 | 类型 | 时间范围 | 覆盖区域 | 预算/消耗 | 代理商数 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 五一大促·华南区 ACT-20260427-001 |
代理商激励 | 04/27–05/06 | 广东省 | ¥30,000 / ¥21,400 | 12 | 进行中 | |
| 母亲节用户促销 ACT-20260510-002 |
用户促销 | 05/10–05/14 | 全区域 | ¥15,000 / ¥0 | — | 已审批 | |
| 立夏节气活动 ACT-20260512-003 |
节点营销 | 05/20–05/26 | 全区域 | ¥8,000 / ¥0 | — | 待审批 | |
| 春季新客转化·华东 ACT-20260301-001 |
代理商激励 | 03/01–03/31 | 江苏省、浙江省 | ¥20,000 / ¥19,600 | 8 | 已结束 | |
| Q2代理商招募 ACT-20260506-004 |
代理商激励 | 06/01–06/30 | 全区域 | ¥12,000 / ¥0 | — | 活动草稿 | |
| 代理商Q1冲刺 ACT-20260115-001 |
代理商激励 | 01/15–01/31 | 全区域 | ¥25,000 / ¥24,800 | 15 | 已结束 |
📊 项目公司销售数据统计
GMV
¥72,100
↑ 较上周期 +12.4%
新增用户
1,284
↑ 较上周期 +8.7%
复购率
34.6%
↓ 较上周期 -1.2%
| 周次 | GMV | 新增用户 | 复购用户 | 复购率 | 客单价 | 退款额 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 第19周（05/05–05/11） | ¥72,100 | 1,284 | 444 | 34.6% | ¥372 | ¥1,200 |
| 第18周（04/28–05/04） | ¥64,100 | 1,181 | 425 | 36.0% | ¥358 | ¥980 |
| 第17周（04/21–04/27） | ¥58,800 | 1,042 | 390 | 37.4% | ¥344 | ¥640 |
| 第16周（04/14–04/20） | ¥51,200 | 934 | 337 | 36.1% | ¥328 | ¥720 |
✅ 达标代理商清单
| 代理商 | 成交金额 | 成交笔数 | 是否达标 | 预计奖励 | 异常订单数 | 结算状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
张 张华商贸 AG-0012 |
¥28,400 | 32单 | 已达标 | ¥2,840 | 2 | 待核算 | |
李 李总推广 AG-0018 |
¥19,200 | 21单 | 已达标 | ¥1,920 | 0 | 已打款 | |
王 王氏健康 AG-0031 |
¥8,600 | 9单 | 未达标 | — | 1 | 不参与结算 | |
陈 陈记推广 AG-0042 |
¥15,700 | 16单 | 已达标 | ¥1,570 | 0 | 待核算 |
⚠️ 疑似异常订单
3单待处理| 订单编号 | 代理商 | 用户ID | 金额 | 异常评分 | 异常原因 | 处理结果 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ORD-20260502-1148 | 张华商贸 | U-88821 | ¥1,280 | 87 | 下单24h内退款重购 | 待处理 | |
| ORD-20260504-2291 | 张华商贸 | U-12204 | ¥680 | 62 | 多账号同设备下单 | 待处理 | |
| ORD-20260430-0837 | 王氏健康 | U-44510 | ¥980 | 55 | 推广链接归因不一致 | 观察中 |
💳 奖励打款单
| 打款单编号 | 关联活动 | 代理商 | 奖励金额 | 打款账户 | 状态 | 凭证 | 时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| PAY-20260508-001 | 五一大促·华南区 | 李总推广 | ¥1,920 | 招行 尾号6821 | 已完成 | 查看 | 2026-05-08 |
| PAY-20260509-002 | 五一大促·华南区 | 张华商贸 | ¥2,840（锁定） | 工行 尾号3312 | 待打款 | — | — |
| PAY-20260509-003 | 五一大促·华南区 | 陈记推广 | ¥1,570（锁定） | 建行 尾号8804 | 待打款 | — | — |
① 商业增长与转化
② 用户健康价值
③ 营销活动效能
④ 内容与素材
⑤ 奖励与促销
⑥ 运营效率系统
📖 指标速查
一
商业增长与转化看板
追踪全链路转化效率与投入产出比，发现增长瓶颈，科学分配营销预算
🔽 全渠道转化漏斗看板
- 漏斗步骤：渠道曝光 → 点击 → 访问落地页 → 注册/辨识 → 查看报告 → 加入购物车 → 支付成功
- 各步骤转化率、流失率、环比/同比变化
看板目的实时监控用户从接触到转化的每一步衰减，快速定位转化瓶颈。
📡 渠道获客效率看板
- 按渠道维度（微信/抖音/短信等）：曝光量、点击率、获客数
- CAC（获客成本）、CPM/CPC
- 渠道贡献矩阵（助攻 vs 收口）
看板目的评估各渠道引流质量与性价比，优化渠道组合投入。
💎 用户生命周期价值（LTV）看板
- 新老客分层：平均客单价、复购率、复购周期、LTV
- LTV/CAC 比值趋势（目标 ≥3）
- 高价值用户群画像与占比
看板目的衡量用户长期商业价值，确保获客成本在可控范围内，支撑预算决策。
📊 订单与销售收入概览
- 实时销售额、订单量、客单价、退款率
- 按商品类型（食方/定制/书籍）拆分
- 按时间（日/周/月）趋势
看板目的掌握整体营收状况，监控异常波动，驱动快速响应。
二
用户健康价值与粘性看板
衡量健康管理服务的真实效果与用户参与深度，将"健康改善"作为核心价值指标
🌿 用户健康改善追踪看板
- 健康改善率（趋好转用户数 / 复查用户数）
- 平均改善幅度（脏腑评分提升 %）
- 改善周期分布（30/60/90 天）
- 恶化/无变化用户预警列表
看板目的证明服务的健康价值，及时发现恶化用户并触发干预，强化品牌专业信任。
📈 用户粘性与活跃度看板
- DAU/MAU 比率、周活跃天数分布
- 核心功能使用率（舌诊/报告查看/打卡）
- 留存率（新用户次留/7留/30留）
- 沉默用户与流失风险用户占比
看板目的评估用户对平台的依赖度，识别高流失风险群体，指导留存策略。
👥 用户分群健康价值看板
- 按体质/脏腑偏颇分群的改善率对比
- 高健康价值用户（显著改善且活跃）列表
- 低健康价值用户（无改善或流失）特征分析
看板目的精细化分析不同人群的服务效果，为资源倾斜和服务优化提供依据。
🗺️ 用户旅程节点完成看板
- 各关键行为节点（上传舌象/购买/复查/分享）的用户完成率
- 节点间流转时间中位数
看板目的分析用户完成健康管理闭环的顺畅度，优化引导流程。
三
营销活动与自动化旅程效能看板
评估自动化营销策略与周期性活动的执行效果，实现精细化调优
🤖 自动化旅程效果看板
- 各旅程（新用户转化/沉睡唤醒/复查促达）进入人数、完成率
- 旅程内各节点转化率与流失点分析
- 旅程 A/B 测试结果对比
看板目的量化自动化营销对用户行为的驱动效果，定位旅程断点，持续提升转化。
🌿 节气营销活动效果看板
- 活动触达人数、打开率、点击率
- 活动期间换方咨询量、订单转化率、GMV
- 活动成本与 ROI
- 节气活动参与用户的后续复查率与改善率
看板目的评估周期性节气营销的商业与健康双重回报，为下一次活动提供优化方向。
⚡ 状态触发式沟通效果看板
- 触发规则执行次数、即时触达成功率
- 各状态变迁（好转/恶化/新用户）后的打开率、点击率、后续行为转化
- 触发规则冷却期内重复触发告警
看板目的验证"关键时刻"沟通的有效性，防止过度打扰，实现精准关怀。
📋 召回任务执行监控看板
- 个人周期召回（3/7/21天）和节气召回的执行状态（待发送/成功/失败）
- 各类型召回的用户响应率（打开/点击/下单）
- 防骚扰拦截统计
看板目的确保关键节点服务触达不遗漏，监控召回质量与频次控制。
四
内容与素材效能看板
量化内容生产与分发的投入产出，指导内容策略迭代
🎨 内容模板与素材效果看板
- 各模板/素材的曝光量、点击率、完播/完读率、分享率
- 不同内容形式（图文/视频/海报）的效果对比
- 高绩效模板与低效模板识别
看板目的优化内容创作方向，淘汰低效模板，提高内容转化力。
📚 教育内容 ROI 看板
- 单篇/系列内容的生产成本、分发成本
- 内容曝光后的用户认知标识提升率
- 内容驱动的关键行为转化（下单/复查）及健康改善关联
看板目的将内容投入与用户认知提升和商业转化挂钩，证明内容部门的价值。
🌟 用户生成内容（UGC）看板
- 分享次数、分享带来新用户数及转化
- 自动评价发布率、平均星级、负面评价预警
- 优秀 KOC 用户识别与贡献度排名
看板目的衡量口碑裂变效果，及时处理负面舆情，挖掘品牌传播种子用户。
🩺 健康效果对比素材看板
- 素材自动生成数量、生成触发率（改善达阈值比例）
- 用户打开查看率、社交分享率、分享后回流转化
- 用户对素材的满意度反馈
看板目的评估自动化健康故事生产对用户成就感和传播的刺激效果。
五
奖励与促销效能看板
保障奖励精准、安全发放，控制营销成本，优化激励策略
🎁 奖励发放与核销监控看板
- 奖励库存、已发放量、核销量、核销率
- 发放失败次数及原因分布
- 用户领取高峰时段、核销转化订单金额
看板目的监控奖励资源消耗与转化效率，防止超发、滥发，确保成本可控。
💰 奖励 ROI 分析看板
- 各奖励类型（券/书/体验装）的 ROI = (核销带来利润 - 成本) / 成本
- 不同发放场景（首购/复购/改善祝贺）的 ROI 对比
看板目的识别高效激励手段，调整奖励配置与发放规则，把奖励变成可衡量的增长投资。
🛡️ 反作弊与异常监控看板
- 同一设备/IP 高频领取预警
- 领后未核销率异常偏高的用户群
- 规则冲突导致发放失败的趋势
看板目的及时发现羊毛党与规则漏洞，保障营销费用安全。
📌 说明
本类别共 3 个看板，重点覆盖奖励全生命周期管理：发放监控 → 效益分析 → 安全防控，与"推广活动 → 奖励核算"模块数据联动。
六
运营效率与系统健康看板
监控 SCRM 底层数据流、任务执行与系统性能，保障自动化业务正常运行
🏷️ 用户标识准确性监控看板
- 健康状态/行为阶段/认知标识自动生成成功率
- 人工抽检准确率趋势
- 标识更新延迟（超时报警）
- 待人工审核标识积压量
看板目的确保用户画像的准确性，这是所有自动化策略的根基。
🔄 订单同步与数据一致性看板
- 订单事件同步延迟、失败率、积压量
- SCRM 与 OMS 数据日对账差异率
- 消费标识漏打率监控
看板目的保证商业数据与健康数据关联的实时可靠，避免运营误判。
⚙️ 任务调度与执行健康看板
- 自动化旅程/周期召回/触发式沟通的任务积压量
- 各渠道消息送达率、失败率、退订率
- 系统平均响应时间（P95/P99）
看板目的确保 SCRM 中枢神经系统的稳定高效，及时发现通道故障或性能瓶颈。
🤝 代理商营销效果看板
- 各代理引流用户数、转化率、GMV
- 代理活动发券量、核销率、触达投诉率
- 代理用户健康改善率与复购率
看板目的评估代理商贡献质量，作为结算激励依据，并防控代理违规营销。
🚨 全局业务预警中心
- 关键指标突变告警（如转化率骤降、恶化用户激增）
- 高风险事件列表（需要就医用户/重大客诉/负面评价爆发）
- 人工待办任务清单（专家复核/客服跟进）
看板目的将数据洞察转化为即时行动指令，实现「监控 → 告警 → 响应」的快速闭环。
📖 核心指标缩写速查
共 12 个核心指标CAC
Customer Acquisition Cost · 用户获取成本
评估获取一个付费用户所付出的平均营销成本，衡量渠道效率与预算分配核心指标。
= 总营销花费 ÷ 新增付费用户数
LTV
Life Time Value · 用户生命周期价值
预测单个用户在整个生命周期内能为平台贡献的总利润。通常要求 LTV/CAC ≥ 3。
= 平均每用户贡献毛利 × 平均生命周期
CPM
Cost Per Mille · 千次展示成本
衡量品牌曝光或广告触达的成本效率，评估渠道的广度覆盖能力。
= (广告总花费 ÷ 广告展示次数) × 1000
CPC
Cost Per Click · 每次点击成本
评估引流效果，衡量用户从曝光到产生兴趣（点击）的成本。
= 广告总花费 ÷ 点击次数
DAU / MAU
Daily / Monthly Active Users
DAU/MAU 比值越高（>20%），用户使用频率越高，粘性越强；低于 10% 需加强召回。
DAU/MAU 比值 > 20% 为健康水位
ROI
Return on Investment · 投资回报率
终极效率指标，衡量任何投入（营销/内容/奖励）所换回的净收益，直接指导资源再分配。
= (总收益 - 总成本) ÷ 总成本 × 100%
GMV
Gross Merchandise Volume · 商品交易总额
衡量平台整体交易规模的"流水"指标，不直接等同于净收入，常用于活动与代理结算场景。
= 所有成功支付订单金额之和
UGC
User Generated Content · 用户生成内容
用户自发的分享、评价、打卡等内容产出，是口碑裂变和信任背书的来源。
效果指标：分享率 / UGC回流转化率
KOC
Key Opinion Consumer · 关键意见消费者
能影响身边人决策的忠实用户，是低成本口碑源，可定向培养和激励。
识别：分享带新用户数 + 健康改善度综合评分
OMS
Order Management System · 订单管理系统
订单数据源头，SCRM 需与其进行数据同步和一致性校验，监控同步延迟与差异率。
差异率 = 不一致订单数 ÷ 总订单数 × 100%
P95 / P99
95th / 99th Percentile · 响应时间百分位数
P95 延迟 200ms 意味着 95% 的请求在 200ms 内完成。P99 突升时说明存在严重性能瓶颈。
100个请求中第95/99个请求的响应时间
CTR / CVR
Click-Through Rate / Conversion Rate
CTR 衡量内容吸引力，CVR 衡量流量转化效率。两者结合判断渠道/素材整体健康度。
CTR = 点击 ÷ 曝光 | CVR = 转化 ÷ 点击
🤖 用户运营服务
自动化健康促复购 · 智能分群 · 精准触达 · 全链路归因
未开启
💳 SCRM 服务余额
充足¥42,800
可用余额
本月消耗 ¥23,200
预计可用 ~23天
📱 短信额度
充足120,000
剩余短信额度（条）
本月已发 38,400条
预计可用 ~74天
608本月触达用户
184复查回流
80复购转化
¥98.0平均转化成本(CPA)
📊 本月转化漏斗
触达率
87.9%
复购转化率
13.2%
CPA
¥98.0
🛒 订单转化统计
总转化订单
317单
↑ 较上周期 +18.2%
订单 GMV
¥118,240
↑ 较上周期 +21.5%
新客首单
237单
首单占比 74.8%
复购转化单
80单
复购占比 25.2%
分服务包转化明细
| 服务包 | 目标分群 | 触达人数 | 新客首单 | 复购单 | 转化率 | 订单 GMV | CPA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 新客转化包 | 步骤二未完成自测 | 2,522 | 142单 | — | 27.4% | ¥52,980 | ¥16.8 |
| 复购强化包 | 确认收益待复购 | 608 | — | 80单 | 13.2% | ¥44,720 | ¥98.0 |
| 沉默唤醒包 | 7天未登录用户 | 1,108 | 95单 | — | 8.6% | ¥20,540 | ¥22.1 |
商品类型分布
定制食方
142单
复购调养方
80单
纠偏成品
60单
实体书
35单
客单价区间
¥200 以下
70单
¥200–400
140单
¥400–600
72单
¥600 以上
35单