客服工单
待处理工单 · 复购跟进 · 工单统计
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5
待处理工单
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2
已超时工单
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48
本月已解决
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12
复购跟进任务
工单列表
复购跟进
| 工单号 | 用户 | 问题类型 | 内容摘要 | 提交时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| TK-0429 | 张三 | 产品咨询 | 关于食方配方的问题... | 09:20 超时2h | 待处理 | |
| TK-0428 | 李小红 | 订单问题 | 物流单号查询... | 昨天 15:30 | 处理中 | |
| TK-0426 | 王芳 | 售后申请 | 申请退换货... | 3天前 | 已解决 |
📞 复购跟进任务
| 用户 | 上次购买 | 推荐跟进时间 | 跟进备注 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 张三 | 2026-03-15 · 年度套餐 | 2026-04-30 明天 | 方案即将到期，可推荐续购 | |
| 陈华 | 2026-02-20 · 舌诊套餐 | 2026-04-28 | 首次购买后2月回访 |