效果监控
SYS-07 · 监控智能客服运行数据与未识别问题
运行数据
未识别问题榜单
12,480
机器人接待量
▲ +12% 较上周
84.2%
自动解决率
▲ +5.4% 较上周
0.8s
平均响应时间
▼ -0.2s 较上周
87.3%
用户满意度
▲ +3.1% 较上周
72.4%
SOP工作流完成率
▲ +4.2% 较上周
79.1%
槽位采集完成率
▲ +2.8% 较上周
5.2%
转医院客服率
▼ -0.8% 较上周
7.6%
转普通客服率
▼ -1.3% 较上周
📚 知识库命中情况
知识库命中率
89.2%
未识别问题数
84 条
今日新FAQ建议
3 条
👥 当前在线客服
🏥 医院客服队列
12 人在线
已在班时长：平均 3h 22min
💬 普通客服队列
45 人在线
已在班时长：平均 4h 15min
未识别问题榜单 84条待处理
按出现次数降序| 排名 | 问题内容 | 出现次数 | 最后出现 | 建议分类 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 产品怎么退还？ | 150次 | 14:30:12 | 售后话术 | |
| 2 | 你们医生在班吗？ | 130次 | 14:15:08 | 程序话术 | |
| 3 | 什么时候发货？ | 110次 | 13:55:44 | 售后话术 | |
| 4 | 这个药怎么吃？ | 90次 | 13:40:21 | 程序话术 | |
| 5 | 储值卡怎么充值？ | 75次 | 13:22:05 | 售前话术 | |
| 6 | 可以开发票吗？ | 62次 | 13:10:33 | 售后话术 |